服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管升級 上海試點「搬家服務(wù)一碼查」
為響應(yīng)行業(yè)規(guī)范要求，貨拉拉在上海試點「服務(wù)質(zhì)量追溯系統(tǒng)」，用戶掃碼即可查看司機(jī)信用評分、歷史投訴記錄及保險保障詳情。2025 年一季度，上海地區(qū)服務(wù)投訴量同比下降 22%，司機(jī)好評率提升至 91%。平臺同步推出「先行賠付」機(jī)制，對物品損壞、超時等問題 24 小時內(nèi)快速理賠。
為響應(yīng)行業(yè)規(guī)范要求，貨拉拉在上海試點「服務(wù)質(zhì)量追溯系統(tǒng)」，用戶掃碼即可查看司機(jī)信用評分、歷史投訴記錄及保險保障詳情。2025 年一季度，上海地區(qū)服務(wù)投訴量同比下降 22%，司機(jī)好評率提升至 91%。平臺同步推出「先行賠付」機(jī)制，對物品損壞、超時等問題 24 小時內(nèi)快速理賠。